Bij Buitenspeelgoed Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld (zie onderstaand template)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Duikspeelgoed (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Kinderhelmen (veiligheidsproducten die na gebruik niet meer retour kunnen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur uw retourverzoek naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Buitenspeelgoed Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].
Productnaam: [productnaam]
Reden voor retour: [redenen kiezen uit: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere reden]
Gewenste oplossing: [geld terug / omruilen voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor het retourneren
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de verpakking moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail met:

  • Bevestiging van de retour
  • Verwachte verwerkingstijd van uw terugbetaling of omruiling

3. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was)

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

4. Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste nieuwe product in onze webshop
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd

5. Beschadigde of incorrecte producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij
  • Wij sturen u direct een vervangend product of geven u volledige terugbetaling
  • U hoeft in dit geval geen verzendkosten te betalen

6. Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]
Adres: Buitenspeelgoed Winkel, 938 Leeuwerikplein, Venlo, NL 5922VL

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als al onze buitenspeelproducten die plezier en avontuur voor kinderen van 1-12 jaar bevorderen. We waarderen uw begrip en samenwerking bij retourzendingen.